目錄
不要再去買讚數了！揭密Facebook粉絲團的4種數字迷思！
如上這樣的對話內容是否似曾相識呢？每個人或多或少都會收到這樣的「邀約」，因為FB粉絲團的按讚數，經常被列為一家企業的經營指標，似乎按讚數越高，該企業的可信度就會越高，導致很多人忽略了FB粉絲團後台數據分析的真實性，而去FB按讚互助社團(如下圖)或直接買讚，用這些「活死人」打造粉絲團熱絡的假象。反過來思考，如果買個讚就能提升企業可信度，那為何網路上仍充斥著許多跟社群經營有關的教學文或影片？甚至還有人特地花錢去上這門課，可見FB粉絲團的經營是需要有目標及策略的，不單單只是「發文」，還要衡量是否符合受眾。雖然能運用後台報表去優化粉絲團，卻與這些真假粉絲息息相關，因此，粉絲的按讚數、追蹤數、觸及人數，到底哪一個才是你需要在意的指標呢？我們夢近設計將逐一破解這些數字的迷思！
一、FB不斷改變，比起讚數，你應該重視追蹤數
FB剛進來台灣時，大家對它一知半解，所以一窩蜂成立了粉絲團，貪圖「讚數」的快速成長而買讚，以當時的情況來說，買讚或許能為企業帶來收益。但，這世界上唯一不變的就是一直在改變！FB的演算法從昔日到現今，不知道更改多少次了，舉例來說：過往的貼文只有「讚」可以按，所以大家表達想法的方式就是按讚。直至後來FB歷經改版，除了讚，還有哭、生氣、加油、大心等表情可按，既然可以選擇，何必堅持按讚呢？
然而，FB的改變並不止於此。FB官方在2021年除了發布因應IOS策略要改變廣告的演算法外，還於同年1月又經歷了一次重大改版－取消粉絲團的「按讚功能」，只保留了「追蹤」。這對使用者會有什麼影響？以往如果按了某個粉絲團讚，就會在朋友圈的動態消息中跑出「 XXX按了OOO粉絲團的讚」，似乎一舉一動都被朋友圈看穿的感覺，後來只剩下「追蹤」功能，該粉絲團的任何訊息都會出現在自己的動態消息中，如此一來，不僅可以放心追蹤感興趣的粉絲團，別人也看不到你追蹤了哪些。
為了確認粉絲團是否真的被取消「讚」功能，我們實際搜尋其他粉絲團後發現，被取消「讚」功能幾乎是公眾人物，例如：網紅、藝人、作家、樂團等(如下圖案例)，反而企業商家仍保留「讚」功能(如夢近設計粉絲團)，雖然不清楚FB官方的用意為何，也不曉得FB何時會「全面」取消「讚」功能，唯一能確切掌握的是，FB粉絲團「讚數」已不再是主要的指標，不論按讚數的多寡，未來也許會面臨全面取消，現下「追蹤數」才是我們要努力的指標之一。
二、追蹤數下降有跡可循，勿忘粉絲團初衷
承前段所言，按讚數的多寡已是你不需要在意的數字指標，「讚數」少不等於該企業不好，「讚數」多也不表示該企業受歡迎，最重要的是，粉絲是否「追蹤」你(是否想接收到你的相關資訊)。因此，當你的「追蹤數」大於「讚數」，粉絲團逐漸朝正向發展(例如下圖，夢近設計的粉絲團，已從2021年5月~7月這短短三個月突破了100位粉絲！)，反之，如果FB粉絲團「讚數」大於「追蹤數」，那你可就要注意了！因為你的粉絲團正逐漸凋零！
話說，為什麼為FB粉絲團「讚數」大於「追蹤數」不好？又為什麼「讚數」以及「追蹤數」差距會如此懸殊呢？我們列舉三個常見原因：
- 在創立粉絲團初期，會將身邊的親朋好友當作第一批免費的粉絲，礙於人情壓力，即使他對你的粉絲團一點興趣都沒有，怕退你「讚」，會導致感情破裂，所以就只退「追蹤」，這樣就不會收到該粉絲團任何訊息了。
- 即便是陌生粉絲，他對你也許感興趣，也可能因為各種因素(例如：不想一直看到該粉絲團的廣告、政治立場不和等)，只保留「讚」，退掉「追蹤」。
- 因為抽獎或優惠活動「被迫」按讚的粉絲(例如：按本粉絲團讚就能參加抽獎或享有優惠折扣等)，粉絲數一夕之間暴增，但凡活動結束後，「追蹤數」或「讚數」也一夕之間暴退。當然，並非不能舉辦線上或線下活動，但這類型的活動，只能當作是與粉絲「互動」，而非經營粉絲團的長久之計（你總不能天天辦抽獎吧？）。
回歸粉絲團的用意，就是要以發文的模式與粉絲溝通，營造企業的正面形象，拉近與粉絲的距離，如果你的粉絲不想收到任何訊息，只按「讚」，而退「追蹤」，試問粉絲團還有經營下去的必要嗎？這也是為何我們不提倡買讚，因為這樣粉絲團會失去它原有的功能，彷彿是在跟一群「活死人」聊天的感覺。
三、粉絲團貼文依靠觸及人數，讚數只是參考值
這是許多人幾乎都有的迷思，因為看到粉絲團寥寥無幾的按讚人數，加上每次發文都只有少許人按讚或回應，比起社團入社人數與日俱增，討論度又熱絡的氣氛下，真的會想把粉絲團「放生」，乾脆轉為經營社團就好。但是，你真的確定你在粉絲團所發布的文章，完全沒人看嗎？你能保證社團中所有社員，都是活人，不是「幽靈人口」？為什麼粉絲團與社團的熱絡程度會差距那麼大？
如果有使用過粉絲團及社團的人，你們會發現，這兩者的經營模式是完全不同的(延伸閱讀：Facebook社團與粉絲團經營大不同！１張表格讓你一次搞懂！)，社團創立的主題單一，能引起相同行業或愛好者加入，所謂物以類聚，故容易短時間內累積流量，反之，粉絲團之所以會沒那麼熱絡，是因為粉絲團經常代表一個企業或品牌，大部分的人對於企業商家都是興致缺缺，往往刻板印象地認為這些粉絲團只會打廣告跟舉辦行銷活動而已，發文模式過於商業化。
不過，時代在改變，各企業商家的社群小編也與昔日不同了，推崇有趣親近的發文模式，貼文的按讚數或許仍不如社團，但是你要知道，社團是看不到數據的，你只能靠直覺去經營，粉絲團則能依靠數據分析來推敲經營策略，只要配合數據分析並用心經營，你的發文內容不會沒人看，自然就能吸引有需求的粉絲找上你，而不是經營社團讓相同目的或行業的人與你競爭。
因此，粉絲團貼文策略主要是依據「觸及人數」，按讚數只能當作是參考，有觸及多少人看到才是目的，越多人看到越好，如下圖，我們舉夢近設計的粉絲團為例，可以看到此篇的按讚人數只有9人，但貼文觸及人數卻有252人之多！表示有252人看過此篇貼文(該篇文章也在當周的GA分析中瀏覽次數直升第二名)！從數據中也能判斷出，粉絲對於此主題的知識性文章是有興趣的，未來也能朝這個主題去延伸。
【名詞解釋補充】
- 互動次數：表示按讚、分享、留言、點開「查看更多」的次數總和(如果互動的次數多，也會相對提高觸及人數，這兩者息息相關)。
- 散播分數：根據曝光、反應、評論、分享、點擊五大指標，與你三天內發布的100則貼文或影片的平均值得出的結果。
四、有效的廣告投放，帶動「真」粉絲數的成長
粉絲團最耳熟能詳的功能就是投放廣告，因此一些企業商家多少都會下廣告，來帶動上面提及的讚數、追蹤數、觸及人數等數字指標的成長。然而，關於投放廣告就能獲得「真」粉絲這點，我們只能說要看你設定的廣告受眾是否相符。
舉例來說：你經營一個女裝品牌，那你投放的廣告素材，肯定是要美美的，可以吸引女性點閱，在後台操作廣告時，你不僅要將受眾選擇女性，還要去思考是什麼樣的女性？有無共同興趣？與你粉絲團的經營方向是否相符？如下圖廣告操作示範：會有買女裝需求的職業可能是美妝師，然後平常又喜歡購物與時尚的女性等，如果你選擇的受眾越精準，你越能夠獲得「真」粉絲。
反過來思考，如果今天你做了錯誤的廣告投放，受眾設定錯誤，或者是你連自己的受眾是誰都不知道，以為花錢砸廣告就能一炮而紅，這絕對是把錢丟入大海，白費功夫。還有，假設你的讚數都是買來的，那你投放廣告就更沒意義了！等同於是在跟那些「活死人」行銷自己的產品或服務，完全沒獲得真正的觸及，你的粉絲團就只能砍掉重練了！
因此，廣告投放真的是一門學問，如何製作引人入勝的廣告素材，需要長時間的規劃，好的廣告能帶來「真」粉絲，並利用粉絲團與之互動，做好優質的貼文內容，提升與粉絲的黏著度，能為企業品牌帶來觸及人數與轉換的效益。當然，也可以不投放廣告就能增加觸及人數，只是需要靠時間慢慢經營，像是跟隨時事或自行發展粉絲團本身的特色（例如全聯的社群小編，利用創意趣味的貼文內容，引領風潮）等，都能吸引媒體報導或粉絲互相傳播，以擴展能見度。
結論
最後我們以前面所述，針對這些數字指標簡單地作一個統整：
1.讚數：（擺脫對讚數的執著，你的粉絲團才會越來越好！）
- 粉絲團讚數的高低，與粉絲團是否受歡迎無絕對的關連，只能當作參考值，因為「讚」在中文表示「極好」的意思，所以有些人也許覺得你的粉絲團很讚，反之，也許覺得你的粉絲團不到極好，可是仍對你有興趣，所以不按讚。
- 如果應用在「貼文」中的按讚功能來說，現在按讚功能還可以按生氣、哭、大心等表情，對粉絲而言，這些功能純粹是表達想法或「已讀」的意思，沒按你的貼文讚，也不代表他對你的粉絲團沒興趣。
2.追蹤數：表示對你的粉絲團有興趣，願意接收到粉絲團的任何訊息。一但有按「追蹤」，粉絲團相關貼文就會出現在個人用戶的動態消息中。
3.觸及人數：應用在「貼文」中，表示該篇貼文的觸及到多少人數，與互動次數是息息相關的數值，如果互動次數高，觸及人數也會相對提高。
如此可見，我們講了那麼多數字指標，甚至是依靠廣告工具，獲得「真」粉絲數，來帶動讚數、追蹤數、觸及人數的成長等，在經營粉絲團時，為何人們要重視這些數字的高低呢？因為現在是大數據時代，量化出來的資料雖然未必100%的正確，但卻有一定的參考價值，就好比說粉絲團的經營，我們不只是要吸引粉絲進來粉絲團而已，還要讓他們成為鐵粉，為我們帶來效益。但對這些數字也不必過度執著，要擺脫迷思，千萬不要去買讚數！千萬不要去買讚數！千萬不要去買讚數！（因為很重要！所以說三次！）加上FB的演算法隨時都在改變，故經營粉絲團的長久之計就是：釐清這些數字指標的意義後，還要規劃好粉絲團的定位及受眾，並作出與企業形象相符，以及粉絲感興趣的「貼文內容」才是上策喔！
夢近設計，讓你離夢想更靠近！
