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如何維持觸及數？FB粉專社群經營必學的3個重要步驟！
在進入主題之前，先幫大家科普一下什麼是【觸及數】？由於現代人對社群的內容較被動，除非有抽獎活動或主題特別有趣，否則並不會主動按讚或留言分享，但仍會被一些圖文吸引而點開來看，因此，觸及數顧名思義就是觸及的人數，指的是貼文被多少人看到，也是小編們惡夢的來源(?)。
社群小編光是要規劃每個月的發文主題，就傷透了腦筋，但偏偏觸及數無法穩定，甚至往下掉？而想當然，現在Google那麼方便，小編們肯定卯起來爬遍了坊間的所有文章，結果被這些多到無法腦力負荷的資訊給困住了，例如要多少的字數限制、連結不要放內文、文章要斷行……等，這些資訊並非全是錯誤的，畢竟FB粉專確實是由AI認定好的一套演算法所存在的，倘若按照這些理論來經營，或許多少有點成效，但內容真的是粉絲想要看到的嗎？因此根據夢近團隊代管經營眾多產業的FB粉專後，發現觸及數的維持是有跡可循的，因此整理以下3個步驟供大家參考。
STEP1、經營社群之前，請先為自己的品牌作定位
每當我們團隊接手代管業主的FB粉專時，最常聽到對方很急促地說：「你們什麼時候要開始發文？」我們的回答是：「先規劃好品牌的定位，定位會影響整個品牌的形象，也決定社群發文的風格。」所以說，在經營社群前，先別急著跟風發文，即使真的要跟風，也要符合自己的品牌定位。
那到底什麼是品牌的定位呢？你擁有LOGO就能代表你的品牌了嗎？並非如此喔！我們要塑造出，即使「拿掉了LOGO」，粉絲還是能辨認該品牌的特徵，故品牌的定位包含了以下：
- 品牌風格：可愛、文青、高尚、幽默等。
- 品牌色系：顏色心理學，例如紅色代表熱情；或者與當初建立LOGO或CIS的理念較有關係。
- 品牌受眾：年齡層、族群、地區、興趣等。
- 小編個性：每位小編的個性不同，但要塑造出符合品牌形象的小編個性，例如茶飲品牌的小編個性，文字敘述上可能要對茶飲有一定程度的喜愛與認識。
說到茶飲品牌，有一家連鎖飲料店，我們認為其社群經營做得很到位──
就是《可不可熟成紅茶》，其範例如下：
－可不可新產品發布的貼文－
－可不可母親節貼文－
進入他們的粉專時，能明顯感受到濃厚的「英式復古風格」，而且不光只有圖片有這種感覺，請仔細看上方的範例文案，他們用「怎知道什麼是成長，茶味湧心間」去發表他們的新產品，以及母親節的祝賀文其中一段「當節日落在日常裡，被提醒生活中不同角色的喘息」，去表示媽媽身負各種角色的辛勞，這所有文案字裡行間，皆透露出復古文青的味道，因此，我們能夠將他們品牌定位大致整理如下：
- 品牌風格：英式復古的手繪風格。
- 品牌色系：深藍色、金色、大地色。
- 品牌受眾：目前推敲為年輕族群，因為他們有些聯名活動比較偏年輕人。
- 小編個性：文青風格，帶點濃厚復古的詩意。
當然也要提一下自家－夢近設計的FB粉專，我們也是按照這樣的模式去規劃社群發文的架構，如下範例：
－夢近設計連假後的發文－
－夢近設計母親節發文－
從上面的範例貼文可以知道，夢近設計走得是一種清新自然的手繪風格，因為提供專業服務，因此想拉近與客戶的關係，讓彼此能夠亦師亦友，互相合作，達到一個善的循環，因此我們的品牌定位如下：
- 品牌風格：清新自然的手繪風格。
- 品牌色系：主色為粉色、藍綠色，大地色為輔助色。
- 品牌受眾：中小企業，任何需要行銷整合的公司。
- 小編個性：文字風格親切專業，就像是你身邊某個會給你好建議的朋友。
STEP2、發文前先了解產品或服務的特性-痛點/癢點/爽點
經歷了第一個步驟後，想必大家已經比較清楚社群的架構了，然而這世界上的產業別百百款，你產品或服務的特性往往會影響發文的主題，因此，你可以參考以下3種常見的方式－痛點/癢點/爽點，去區分你產品或服務的特性，並以此開始延伸各種貼文形式，例如懶人包、知識或好康分享、互動貼文等，有正確的方向才能作出好的內容。
1.痛點：替對方解決問題(常見的使用對象：產品複雜、課程、專業性服務等)。
痛點是滿常使用的手法，因為需要為發明之母，如果有個產品能解決你的問題，你肯定也會多留意它，以夢近設計的案例來說：因為我們提供的是專業性的服務，包含平面設計、網站設計、社群經營，光是這三大項就可以延伸許多主題了，因此我們在發文上，都是以客戶可能遇到的問題來著手，如下範例，我們以客戶的視角「我有個很困擾的問題：明明已經有商品了，但我不會視覺設計也不會行銷…我到底該怎麼辦？」，我們便以解決對方的煩惱，來鋪陳平面設計、網站設計、社群經營這三大項對網路行銷的重要性(例如懶人包、知識的分享等貼文)。
2.癢點：渴望成為那樣的人(常見的使用對象：服飾、化妝保養品、品味、階級等)。
我們在很多社群媒體可以看到網紅或藝人的代言，尤其是化妝保養品，就是希望有藝人使用後，能體現「啊！使用這個品牌的產品，我也能像某藝人一樣變美！」的訊息，渴望成為像藝人那樣的人。甚至有一些品牌，使用他們的產品似乎能彰顯某些社會階級，所以社群風格給人一種高貴時尚感，例如《CHANEL 香奈兒》的FB粉專貼文，常常都會出現漂亮且眼神充滿自信的模特兒，文字內容簡潔有力，好像使用他們的產品後，女性就能散發獨一無二的自然美。
3.爽點：想體驗某種感覺(常見的使用對象：療程服務、文創商品、吃喝玩樂等)。
這類型的社群圖文可以多鋪陳一些體驗後帶來的感受，讓粉絲進來後，也有躍躍欲試的感覺。最常見的就是餐飲業，例如火鍋吃到飽，加上自助Buffet，讓你吃飽又吃好的極致享受，以《月季。特色鴛鴦火鍋吃到飽》粉專為例，此篇為12月發文的，冬天最適合吃火鍋，加上圖片上豐盛的擺盤，很難讓人不心動(OS：看著看著都餓了！很想體驗火鍋吃到飽的感覺啊！)。
STEP3、在對的時間發文，抓緊粉絲上線時間
前面2個步驟都準備好了之後，萬事俱備只欠東風，我們只要鎖定粉絲上線的時間發文，觸及數就能保持穩定，可是要如何知道粉絲上線的時間呢？只要進入你的粉專->「洞察報告」->「貼文」，就能看到「粉絲上線時間」了。如果你是一個新創的品牌，粉絲人數寥寥無幾也沒關係，多發幾篇文測試，努力看數據分析，就能抓出發文的時間囉！
結論
根據上述，我們針對這3個步驟作一個統整：
STEP1、經營社群之前，請先為自己的品牌作定位
萬事起頭難，品牌定位需要花時間摸索與嘗試，但只要知道了方向，後面的社群結構就會慢慢成熟起來。
STEP2、發文前先了解產品或服務的特性-痛點/癢點/爽點
要發想每則貼文的主題，除了前面的定位外，可以根據自己產品或服務的特性，利用痛點/癢點/爽點，延伸各種貼文形式，例如懶人包、知識或好康分享、互動貼文等，有正確的方向才能作出好的內容。
STEP3、在對的時間發文，抓緊粉絲上線時間
前面已經作了那麼多努力，當然一定要讓更多粉絲看到你的貼文，因此要抓緊粉絲上線的時間，提前安排發文的排程。
然而，比這3個步驟更為重要的是，你要「不斷練習」。畢竟，也不是每個人生來就很會當社群小編，難免在社群經營上會遭遇挫折，但我們相信，只要不斷練習，並經過時間與經驗的累積，自然而然就能作出更多優質的內容！當然，還是要老話一句，雖然觸及數很重要，但過度追求數字迷思只是在取悅粉絲，品牌形象的營造，才是社群經營的重點。若還是有對社群經營不了解的地方，也歡迎向夢近團隊詢問及討論，會給你們專業的建議與規劃喔！
P.S以上貼文範例皆為輔助本篇文章的案例，同時也是我們認為可以學習的對象，非夢近團隊代管的社群，也非業配文。
夢近設計，社群小編出租中
